Trocas & Devoluções
Veja como solicitar atendimento e preparar sua peça para devolução.
Mudou de ideia?
Nas compras online, você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo. Confirmaremos sua solicitação e enviaremos as orientações de postagem. O frete da devolução é por conta da Carola.
O reembolso abrange os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete correspondente, conforme a legislação. Não substituímos a restituição por cupom obrigatório.
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Providenciaremos a restituição de imediato. No cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora. O estorno poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme o processamento da administradora.
Como enviar sua peça
Enviaremos o código de postagem reversa, válido por 7 dias corridos. Poste sua devolução dentro desse prazo. Após o vencimento, o código será invalidado e não haverá renovação automática.
Após recebermos a devolução, nossa equipe fará a conferência dos itens em até 3 dias corridos. Esse é o prazo da nossa conferência interna, sem suspender seus direitos ou os prazos de reembolso aplicáveis.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.
Coloque tudo em uma caixa segura: pode ser a mesma caixa do envio ou outra que proteja bem os produtos.
Cuidados com piercings: confira as medidas antes de inserir a peça na perfuração. Evite usar enquanto decide se ficará com ela. Eventuais danos, uso ou contaminação serão avaliados individualmente, sem exclusão automática dos direitos legais.
Quer trocar por outro?
Após os 7 dias para solicitar a devolução por arrependimento, não oferecemos troca por preferência de tamanho, cor ou modelo quando a peça recebida corresponde ao pedido e não apresenta defeito. Ofertas e benefícios anunciados na sua compra serão respeitados. Erros de envio e garantia têm atendimento próprio.
Fale com a gente
Se recebeu uma peça diferente da comprada, envie o número do pedido e uma descrição. Fotos, se possível, ajudam no atendimento. A correção do envio é sem custo para você.
Para problemas na peça, consulte nossa política de garantia. Os custos necessários ao atendimento de problemas cobertos são da Carola. Não envie por conta própria antes das orientações.