Garantia & Cuidados
O essencial para cuidar da sua peça e solicitar atendimento.
90 dias de garantia legal
Para falhas aparentes de fabricação, contados do recebimento, conforme o CDC. Inclui falhas de montagem, fechos e fixação de pedras, quando decorrentes de fabricação. Os demais direitos legais permanecem preservados.
O que não está coberto?
Desgaste natural e danos causados por:
- Impactos, amassados, torções e puxões.
- Abertura, ajuste ou uso incorretos.
- Produtos incompatíveis com a peça, como certos cosméticos, produtos de cabelo e de limpeza.
Pedras esverdeadas ou com infiltração: avaliamos a causa. Danos por produtos inadequados não são cobertos; a aparência, sozinha, não determina a exclusão.
Nas semijoias com banho de ouro 18k ou ródio branco, a conservação depende também dos cuidados. Desgaste natural do banho não está coberto. Alterações decorrentes de falha de fabricação são avaliadas pela garantia. Confira o acabamento do seu modelo na descrição.
Prata 925, aço, titânio e ouro
Prata 925: pode escurecer naturalmente e precisar de limpeza adequada. Mantemos a garantia vitalícia de composição anunciada para prata 925, aço 316L, titânio e ouro 10k/18k. Ela não cobre desgaste ou danos de uso. Condições especiais da sua compra serão respeitadas.
Para acionar, envie número do pedido, relato e, se possível, fotos. Não poste antes das orientações.
Enviar e-mail para [email protected]
Preserve sua peça
- Evite produtos químicos e atrito. Não force fechos ou aberturas.
- Guarde separadamente, limpa e seca. Tenha cuidado com puxões em roupas e cabelos.
Para limpeza, indicamos Limpa Semijoias | Limpa Prata Monzi, na versão adequada ao material. Siga o rótulo; não use em aço inoxidável. Peças com pedras, colagens ou revestimentos precisam de orientação específica antes da aplicação.
A compra do limpador não é condição para a garantia. Nunca aplique na pele ou no piercing colocado.
1 ano de assistência no banho
Rebanho gratuito em peças elegíveis, mediante avaliação.
O cliente paga os fretes de envio e de retorno. Essa condição vale para a manutenção adicional, não para falhas cobertas pela garantia.
Envie fotos antes de postar. Confirmaremos a possibilidade de rebanho, as instruções e o prazo do serviço. A avaliação física pode ser necessária.
O rebanho renova o metal: não recupera pedras danificadas nem corrige amassados ou quebras.